1

Тема: Связь недоступна МТС

Уважаемые бухгалтера, как крик души, хочется с Вами поделиться о проблеме сотовой связи крупнейшей компании МТС.
Сегодня с утра проснулась и не могу никуда позвонить. Какое же было моё удивление, что это тянется долние часы.

На все звонки телефон пишет "Ошибка подключения". Проверить счет невозможно. Остается только один вариант - так сказать народные "бомжы". То есть те 6 бесплатных смс, которые можно отправить за день с текстом "перезвоните мне".

Хорошо близкие и родные могут понять. Мне надо позвонить было в область по работе. У нас 8ка выключена, звонки так сказать с мобильного. А тут такое! Уже 11 часов дня и не могу добиться никакого ответа от представителей МТС.

С телефона служба поддержки 111 недоступна, как и все исходящие звонки. Столь уважаемая компания не то, что не предупреждает, но и не поддерживает оповещения. Могли бы абонентам и смс разослать с извинениями.  Мол так и так потерпите, будет связь во столько то. Да ну? Зачем напрягаться?

Так это еще не предел. Благо интернет работает. Зашла на их официальный сайт и нашла онлайн чат. И что вижу: в службе поддержки нет свободных операторов. Подождав час так и написала им. Результата никакого. Вот это сервис, вот это услуги!

http://gyazo.com/4cbd2b660f96297b296fa632d3450058

Мне рассказывали знакомые, у них было такое летом. Телефон полностью отказывался звонить, никакие манипуляции с карточками (пересталяли в другой телефон) не помогает. Это, конечно, не так печально, пока не касается тебя.

Немного почитав в интернете недовольных пользователей, можно понять, что такие неработания встречаются везде.

Связь недоступна МТС: http://gyazo.com/74667768ad7c16e24e0ad5d0e3769421 вот 2011 года сообщения в интернете о таких же проблемах. Значит это не новые проблемы. Могли научиться оповещать и заботиться о своих клиентах. Элементарно не прятаться даже духу не хватает онлайн операторам в технической поддержки.

Куда уж более отвратительнее? Перейду на Киевстар, оставлю на прием дома телефон, как они того и хотят. Чего и Вам желаю. Не делайте чужих ошибок, выбирайте сразу качественную мобильную связь. В нужный момент МТС вас может подвести.

З.ы. Даже страшно представить об экстренных ситуациях, когда важна жизнь от телефонного звонка. А у вас "Связь недоступна МТС".

Очень разочаровало, что обслуживание и забота о пользователях МТС на таком низком уровне.

Re: Связь недоступна МТС

Проблемы с качеством связью у них уже давно, не понимаю чему удивляетесь.

Хотя, конечно, сервис удивил... Менял недавно тариф онлайн операторы сразу отвечали.

3

Re: Связь недоступна МТС

1) Телефон на 2-симки с разными операторами
2) Городской

МТС давно потерял в качестве, но пользоваться ещё кое-как можно. Как только введут техническую возможность сохранять свой номер вне зависимости от оператора, то можно будет поэкспериментировать.

4

Re: Связь недоступна МТС

К теме о МТС.  Их работа не перестает удивлять.


Что за ужастное качество связи и обслуживания?

1. 24.09.2013 телефон работает исключительно на приём! Единственное, что можно сделать - это отправить 6 штук просьб перезвонить!

2. Служба поддержки 111 так же не работает!

3. Онлайн операторы просто прячутся от ответа! http://gyazo.com/f654bcbced8621062113fbd05832f9ea (скрин онлайн чата)

4. О таких проблемах необходимо предупреждать заранее! Если непредвиденное, то работу операторов усиливать и контролировать!!

Вот такую жалобу оправляла в Технический отдел МТС.

З.ы. телефон так пол дня и не работал.
http://gyazo.com/fb0808636b856dd4bb66b83395e38111 (скрин жалобы)

5

Re: Связь недоступна МТС

Мы сожалеем о том, что возникли обстоятельства, побудившие Вас обратиться к нам письменно.

По информации, полученной от сотрудников Технической дирекции, по причине аварии на оборудовании наблюдались сложности.
После проведения аварийно-восстановительных работ услуги связи предоставляются в полном объеме.

В будущем, при возникновении подобных сложностей, рекомендуем при звонке по номеру 111, 135 (круглосуточно, бесплатно с мобильного телефона МТС) зафиксировать необходимые данные, которые сразу же будут переданы сотрудникам Технической дирекции.

Приносим извинения за неудобства, которые возникли в обслуживании Вашего номера.

И вот ответ технической службы. http://gyazo.com/b0d4195eb24d8329dee096c2a6a105a1 (скрин письма)

6

Re: Связь недоступна МТС

А теперь вопрос: они вообще читают, что пишут?

Отписались так отписались, хоть бы не позорились...

2. Служба поддержки 111 так же не работает!

В будущем, при возникновении подобных сложностей, рекомендуем при звонке по номеру 111, 135 (круглосуточно, бесплатно с мобильного телефона МТС)

7

Re: Связь недоступна МТС

Кому инетересно закончу историю с МТС Украина. Трудоголики, как оказалось, в конце истории)

Добрый день.

Приняла Ваши извинения.

З.ы. Ваш совет "В будущем, при возникновении подобных сложностей, рекомендуем при звонке по номеру 111" на фоне моей жалобы неуместен. Служба поддержки 111 НЕ работала.

http://gyazo.com/4e05be6a9665fe94a53d904fd3685597

8

Re: Связь недоступна МТС

http://gyazo.com/7a394c660f7613f67146a3f970e4ba2a  И вот ответ трудоголиков. Ответила им на письмо, там уже всё почищено, вытерто и забыто)

Это как получается? МТС Украина работает, а мне за них историю хранить? У меня всё впорядке, не удаляю сообщения в почте в тот же день... А МТС?

9

Re: Связь недоступна МТС

http://gyazo.com/b660846e90f016e477e1b889ccc0579e Пришлось написать как есть, история у меня сохранена. Им же моя история была до лампочке. Важно было отмазаться, что всё вери гуд и ок. Даже не поинтересовались началом.

10

Re: Связь недоступна МТС

Уверяем Вас, что ПрАО "МТС Украина" работает на рынке мобильной связи, постоянно совершенствуя стандарты обслуживания, повышая качество услуг, разрабатывая наиболее оптимальные, экономически обоснованные и конкурентоспособные тарифы и услуги. Компания старается, по мере возможности, учитывать все потребности клиентов.

По мере возможностей? По мере возможностей спрятать онлайн операторов на время поломки? Что это вообще за отношение технической поддержки. Было заявление клиента, куча скринов, где техподдержка не отвечает долгое время.
За час не пришел на работу онлайн оператор МТС? Или все были такие занятые?
1. Разобраться
2. Найти виновных
3. Наказать/исправлять.

А пишут всё окей и вери гуд. Какой там Окей. МТС на данный момент и связи, и тарифам, и технической поддержки оставляет желать лучшего.

10 лет с ними, а они операторов не нашли ответить нормально. Чхали они на мелких постоянных клиентов.

11

Re: Связь недоступна МТС

http://gyazo.com/5ed709059eed077b050545eb8e1230db У Вас недоступна связть МТС? Да нет же, всё впорядке.. Пусть народ знает, что они  всё делает.

А как делают, читайте выше)

12

Re: Связь недоступна МТС

Если не хочется биться головой об стену и есть кактус с колючками, то пишите сюда (можно с ссылкой на эту тему):
http://twitter.com/mts_ukraine
Получаете ответ, после чего ничего не меняется, вы продолжаете дальше пользоваться, но уже с чувством удовлетворения.

В свое время жаловался в life smile меня заверили, что скоро в моем районе появится новая вышка и жизнь наладится, но "покращення" проявились только в рекламных звонках и смс-ках от которых нельзя отказаться, поэтому  спустя время я поменял оператора.  Это не Европа или США, это Украина, тут большие компании плевали и будут плевать, пока пользуются. А вот если Украина на хотя бы сутки перестанет принимать звонки (что нереально), то тогда массовые финансовые убытки заставят прислушаться.

МТС ни чем не лучше, поэтому решайте сами.

13

Re: Связь недоступна МТС

У меня тоже проблемы с МТС периодически "звязок перенавантажений"